Política de Cambios

1. Plazo para cambios

Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibís tu pedido online. Para compras presenciales, el plazo se cuenta desde la fecha de compra. En pedidos enviados, se considera la fecha de entrega registrada por el transportista; en pedidos retirados, la fecha de retiro. Si nos contactás dentro del plazo, una demora de KIMIKA en responder o coordinar el cambio no perjudicará tu solicitud.

2. Condiciones de las prendas

Para cambios por talle, color o elección de otro artículo, las prendas deben estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y con todas sus etiquetas originales colocadas, sin manchas, olores, restos de maquillaje, roturas ni daños posteriores a la entrega. Podés probarte la prenda para verificar el talle, cuidando de mantener su estado original. Necesitamos identificar la compra mediante la factura, el ticket, el mail de confirmación o el número de pedido; no es necesario presentar todos estos documentos ni imprimirlos. Al recibir la prenda, verificaremos su estado y, si existe algún inconveniente, te informaremos el motivo. Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios y no limitan los reclamos por fallas de origen o errores en el pedido.

3. Opciones de cambio y diferencias de precio

Podés cambiar por otro talle o color del mismo modelo, o elegir otro artículo disponible. Si cambiás únicamente el talle o color del mismo modelo, no se cobra diferencia por una modificación posterior del precio. Si elegís otro artículo, reconocemos el importe efectivamente abonado por la prenda que entregás, incluidos los descuentos aplicados, y se considera el precio vigente del nuevo artículo. Si tiene un valor mayor, abonás la diferencia; si tiene un valor menor, emitimos un comprobante con el saldo a favor, válido durante 90 días corridos desde su emisión. Los cambios voluntarios se resuelven mediante prendas o saldo a favor y no generan reintegros de dinero, salvo cuando corresponda legalmente.

4. Artículos agotados y saldo a favor

Los cambios por un modelo, talle o color específico están sujetos a disponibilidad de stock. No podemos garantizar la reposición de artículos agotados. Si no está disponible la opción que buscás, podés elegir otra prenda o recibir un comprobante de saldo a favor por el importe reconocido de la prenda devuelta, válido durante 90 días corridos desde su emisión. El saldo queda disponible una vez recibida y verificada la prenda, y no es necesario utilizarlo en ese momento. Estas alternativas corresponden a cambios voluntarios y no reemplazan un reintegro de dinero legalmente exigible.

5. Promociones, Sale y eventos especiales

Las prendas compradas durante Sale, Ultra Sale, Día de la Madre u otras promociones también pueden cambiarse, bajo los mismos plazos y condiciones. Se reconoce el importe efectivamente abonado por cada prenda, con los descuentos aplicados. En promociones sobre varias prendas, se considera la distribución del descuento registrada en la compra. El cambio no garantiza disponibilidad del mismo modelo, talle o color ni extiende una promoción a una nueva compra fuera de su vigencia. Si cambiás únicamente el talle o color del mismo modelo, no se cobra diferencia por haber finalizado la promoción. Las promociones no eliminan los derechos por fallas, errores en el pedido o arrepentimiento en compras online.

6. Cómo gestionar un cambio

Contactá a Atención al Cliente de KIMIKA por el WhatsApp publicado en nuestra web, indicando tu número de pedido o comprobante, la prenda que querés cambiar y el talle, color o artículo que buscás. Podés gestionar el cambio mediante envío o presencialmente en Helguera 949, Flores, CABA, durante los días y horarios de atención publicados. Para cambios por envío, contactanos antes de despachar para recibir las instrucciones. Para cambios presenciales, recomendamos consultar previamente el stock; los cambios se atienden durante todo el horario de atención al público.

7. Costos de envío

En cambios voluntarios por talle, color o elección de otro artículo, los gastos de envío de la prenda a KIMIKA y del nuevo artículo a tu domicilio están a cargo de la clienta. Los cambios presenciales no tienen costo de gestión. Si el motivo es una falla de origen, un error de KIMIKA o el ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución y los envíos necesarios para resolverlo están a cargo de la marca.

8. Fallas de origen y errores en el pedido

Si recibís una prenda fallada o un artículo, talle o color distinto del solicitado, contactanos con tu número de pedido y una descripción del inconveniente. Si es posible, adjuntá fotos para facilitar la gestión. Gestionaremos la solución que corresponda conforme a tus derechos: reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso. La falta de stock no obliga a aceptar otra prenda o un saldo cuando legalmente corresponde un reintegro.

Las prendas nuevas cuentan con 6 meses de garantía legal desde la entrega, que cubre defectos de origen que afecten su calidad o uso normal. Este plazo no corresponde a cambios por gusto, talle o color. La garantía no cubre el desgaste normal ni daños causados por uso indebido, modificaciones o lavado contrario a las instrucciones de cuidado. La falta de etiquetas colgantes no impide, por sí sola, reclamar una falla de origen.

9. Arrepentimiento en compras online

Si compraste online, podés cancelar la compra sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los 10 días corridos desde la entrega del pedido o la contratación, lo último que ocurra. Podés solicitarlo mediante el Botón de arrepentimiento de nuestra web o comunicarlo a Atención al Cliente. Informaremos el código de identificación de tu solicitud dentro de las 24 horas siguientes. Deberás poner las prendas a disposición de KIMIKA para coordinar su devolución. Probarte una prenda para comprobar el talle no equivale a usarla; el uso efectivo puede excluir el derecho de arrepentimiento conforme a la normativa aplicable.

Los gastos de devolución estarán a cargo de KIMIKA. Reintegraremos los importes correspondientes a la compra cancelada, incluido el envío original cuando se cancele la totalidad de la compra, sin penalidades ni cargos de gestión. El reintegro se tramitará mediante el medio de pago original siempre que sea posible; si requiere otra modalidad, la coordinaremos con vos. La acreditación puede depender del banco, la tarjeta o la plataforma de pago, y te informaremos cuando el reintegro haya sido procesado. No reemplazaremos un reintegro legalmente exigible por prendas, cupones o saldo a favor sin tu aceptación.

10. Alcance

Esta política corresponde a compras realizadas por consumidoras finales y no limita los derechos reconocidos por la legislación de defensa del consumidor.